Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG TẠI LAPTOP KHÁNH QUỲNH

Tại Laptop Khánh Quỳnh, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả hàng được xây dựng để đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách khi mua sắm laptop cũ tại cửa hàng hoặc qua website laptopkhanhquynh.vn. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây để hiểu rõ hơn về quy trình đổi trả:

1. Điều kiện đổi trả hàng

  • Thời gian đổi trả: Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với mua online) hoặc ngày mua hàng tại cửa hàng (dựa trên hóa đơn).
  • Lý do đổi trả:
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (màn hình, pin, bàn phím, phần cứng…) không phải do tác động từ người dùng.
    • Hàng giao không đúng mẫu mã, cấu hình như đã đặt hoặc cam kết trên website.
  • Tình trạng sản phẩm:
    • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không trầy xước, móp méo do tác động bên ngoài.
    • Đầy đủ phụ kiện đi kèm (sạc, hộp, tài liệu hướng dẫn nếu có) và tem bảo hành của Laptop Khánh Quỳnh còn nguyên vẹn.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (rơi vỡ, vào nước, tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa bên ngoài).
  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng không vì lý do lỗi sản phẩm.
  • Sản phẩm đã vượt quá thời gian đổi trả quy định (7 ngày).
  • Không có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng từ Laptop Khánh Quỳnh.

3. Quy trình đổi trả hàng

  • Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua hotline [số điện thoại] hoặc email [email liên hệ] trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng để thông báo tình trạng sản phẩm.
  • Bước 2: Mang sản phẩm cùng hóa đơn mua hàng đến cửa hàng Laptop Khánh Quỳnh tại [địa chỉ cụ thể] hoặc gửi qua đường bưu điện nếu mua online.
  • Bước 3: Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra sản phẩm để xác định lỗi. Thời gian xử lý tối đa là 3-5 ngày làm việc.
  • Bước 4: Sau khi xác nhận lỗi từ phía nhà sản xuất, chúng tôi sẽ:
    • Đổi sản phẩm mới cùng mẫu mã/cấu hình (nếu còn hàng).
    • Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm (nếu không còn hàng thay thế và khách hàng không muốn chọn mẫu khác).

4. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do Laptop Khánh Quỳnh giao nhầm hàng.
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu gửi trả hàng qua bưu điện (trừ trường hợp lỗi từ phía chúng tôi).

5. Liên hệ hỗ trợ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0829525999
  • Địa chỉ: số 2 Lê Thanh Nghị – Bách Khoa – Hai Bà Trưng – Hà Nội

Laptop Khánh Quỳnh cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ tận tâm. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn chúng tôi!