Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI LAPTOP KHÁNH QUỲNH

Tại Laptop Khánh Quỳnh, chúng tôi cam kết mang đến sự yên tâm tuyệt đối cho khách hàng khi mua laptop cũ thông qua chính sách bảo hành minh bạch và chuyên nghiệp. Dưới đây là các điều khoản bảo hành chi tiết để quý khách tham khảo:

1. Thời gian bảo hành

  • Thời gian tiêu chuẩn: Tất cả laptop cũ mua tại Laptop Khánh Quỳnh được bảo hành từ 3 tháng đến 12 tháng tùy theo sản phẩm và gói bảo hành khách hàng lựa chọn (ghi rõ trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành).
  • Gia hạn bảo hành: Quý khách có thể mua thêm gói bảo hành mở rộng (nếu có) tại thời điểm mua hàng.

2. Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua (dựa trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành).
  • Tem bảo hành của Laptop Khánh Quỳnh trên máy còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc có dấu hiệu tháo gỡ.
  • Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc linh kiện gốc của máy, bao gồm:
    • Lỗi phần cứng: màn hình, bàn phím, pin, ổ cứng, RAM, CPU…
    • Lỗi phần mềm hệ thống cài đặt ban đầu từ Laptop Khánh Quỳnh.

3. Trường hợp không áp dụng bảo hành

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người dùng như: rơi vỡ, vào nước, tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa tại đơn vị không phải Laptop Khánh Quỳnh.
  • Máy bị mất tem bảo hành hoặc có dấu hiệu can thiệp từ bên thứ ba.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, hoặc sử dụng sai nguồn điện (ví dụ: sạc không đúng chuẩn).
  • Phần mềm bị lỗi do khách hàng tự cài đặt thêm hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.

4. Quy trình bảo hành

  • Bước 1: Quý khách mang sản phẩm cùng hóa đơn/phiếu bảo hành đến cửa hàng Laptop Khánh Quỳnh tại số 2 Lê Thanh Nghị – Bách Khoa – Hai Bà Trưng – Hà Nộihoặc liên hệ qua hotline 0829525999 để được hướng dẫn.
  • Bước 2: Đội ngũ kỹ thuật kiểm tra sản phẩm để xác định lỗi trong vòng 1-3 ngày làm việc.
  • Bước 3:
    • Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành: Chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí.
    • Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành: Chúng tôi sẽ thông báo và báo giá sửa chữa (nếu khách hàng đồng ý).
  • Bước 4: Hoàn trả sản phẩm sau khi bảo hành xong, thời gian tối đa từ 3-7 ngày làm việc tùy mức độ lỗi.

5. Cam kết bảo hành

  • Miễn phí 100%: Các lỗi thuộc phạm vi bảo hành không phát sinh chi phí.
  • Thay thế linh kiện chính hãng: Linh kiện thay thế (nếu có) đảm bảo chất lượng tương đương hoặc tốt hơn.
  • Hỗ trợ nhanh chóng: Đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách.

6. Chính sách 1 đổi 1 (nếu có)

  • Trong 7 ngày đầu tiên sau khi mua hàng, nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ nhà sản xuất (không khắc phục được), chúng tôi sẽ đổi máy khác cùng mẫu mã hoặc tương đương (áp dụng khi còn hàng).

7. Liên hệ bảo hành

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Hotline:0829525999
  • Địa chỉ:s ố 2 Lê Thanh Nghị – Bách Khoa – Hai Bà Trưng – Hà Nội

Laptop Khánh Quỳnh luôn đồng hành cùng quý khách để đảm bảo sản phẩm hoạt động ổn định và bền bỉ trong suốt thời gian sử dụng. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng chúng tôi!